这几天路过超市,看到货架上堆满了青翠的粽叶,才突然意识到又要到粽子飘香的时节了。作为常年在客户服务一线的人,每年这个时候都在琢磨:该怎么给那些合作多年的伙伴们送祝福才不显生硬?毕竟端午节不只是群发个表情包的事,得让客户感受到咱们的真心实意。
一、粽叶包裹的不仅是糯米
前几天遇到个有趣的事,某科技公司老总在朋友圈晒出收到的端午礼盒——里面躺着六个造型奇特的粽子,每个都用不同颜色的丝线捆扎。这让我突然意识到,原来粽子早就跳出了传统食品的范畴。当我们给客户准备祝福时,何不把合作项目的进展、新产品的亮点像包粽子那样巧妙裹进祝福语里?
- 给物流行业客户发消息时,不妨说"愿您的业务像龙舟竞渡般乘风破浪,订单量比粽叶上的纹路还密集"
- 遇到刚完成系统升级的客户,可以调侃"新系统运行起来肯定比包粽子还利索,要是遇到'糯米粘连'的小问题随时找我"
- 对长期合作伙伴,用"咱们这五年的交情,可比粽叶裹糯米还严实"打开话匣子
二、艾草香里藏着生意经
老家门前挂艾草的老讲究,放在现代职场倒成了天然的话题切入点。去年给某化妆品客户定制祝福卡时,特意在香囊里加了干艾草,附了句"祛邪避秽的艾草,配上您家新研发的草本精华,这个夏天客户肯定追着您要'解药'"。结果对方市场总监专门打电话说这个创意启发了他们的端午营销方案。
- 给医疗行业客户可以写"悬壶济世如挂艾,祝您研发的新药比端午的雄黄酒还见效快"
- 面对正在扩展市场的客户,用"愿您开拓新市场的速度,快过家家户户挂艾草的热情"来打气
- 遇到项目攻坚期的客户,不妨说"遇到技术难题别着急,就像煮粽子要文火慢熬,我这随时给您备着'柴火'"
三、五彩绳系住的不止手腕
有次参加行业展会,发现某建材商给客户的端午伴手礼是五色编织的U盘挂绳,这个巧思让我记到现在。其实给不同领域的客户准备祝福,完全可以用他们行业特有的元素来"编织"祝福。
- 对设计公司客户说"愿您的创意比端午的云纹五彩绳还绚丽,甲方爸爸见了都挪不开眼"
- 给教育培训机构发消息时用"学生们求知若渴的眼神,肯定比等着分粽子的小孩还亮晶晶"
- 遇到做智能硬件的客户,可以幽默地说"您新研发的那款设备,操作起来要是比解开粽子绳还简单,准能卖脱销"
四、龙舟竞渡中的职场哲学
去年端午团建时组织过划龙舟比赛,发现这简直是个职场生存的微缩模型。鼓手节奏、桨手配合、舵手方向,这些要素转化到给客户的祝福里特别有画面感。
- 对创业阶段的客户说"您掌舵的这艘'龙舟',迟早要划到行业最前头,到时候可别忘了给我留个观赛座"
- 给跨部门协作项目的对接人发"咱们几个团队配合起来,绝对比龙舟上的鼓点和船桨还默契"
- 遇到竞标成功的客户,用"这场胜利比龙舟抢标还精彩,晚上庆功宴我自带粽子来蹭饭"
五、咸甜粽子里的处世智慧
每年网上都要为"粽子该吃甜还是咸"吵翻天,这倒让我想到处理客户关系的门道。就像包粽子要提前了解食客口味,送祝福也得摸准客户脾性。
- 给性格爽快的北方客户发"豆沙粽甜不过您办事的利落劲儿,有事您言语"
- 对讲究细致的南方客户说"蛋黄肉粽的讲究,比不上您对产品细节的把控"
- 遇到海外客户可以写"听说您那的巧克力粽挺新奇,就像咱们的合作总能碰撞出新滋味"
写着写着突然发现,端午节这些老传统里,藏着太多能跟现代职场打交道的门道。客户服务说到底就是人情往来,用这些带着烟火气的祝福当引子,往往能聊出合同里写不出的情分。对了,下次见面时,咱们可以聊聊您觉得豆沙粽和肉粽哪个更好吃——我准备带着两种口味来。